При открытии запроса необходимо определить степень серьезности проблемы, которая поможет нам установить сроки и действия, которые будут предприняты для решения поставленной задачи. Мы рекомендуем указывать в запросе следующую степень серьёзности в зависимости от характера проблемы:

• "Катастрофичная" степень означает, что система или оборудование неработоспособно, т.е. не работают основные функции и Вы полностью не можете использовать систему или комплекс оборудования в целом
• "Серьезная" - означает, что система неработоспособна частично, т.е. не работают часть основных функций системы, произошло снижение быстродействия системы и Вы можете осуществлять только ограниченное использование системы или комплекса оборудования
• "Проблемная" - означает, что Вы определили проблему или потенциальную проблему, но она не оказывает серьезного воздействия на работоспособность системы или оборудования
• "Предпочтительная" - означает, что Вы хотели бы, например, улучшить быстродействие или изменить режим операций и т.п.

Открытый запрос является основанием для предоставления Вам инженерных ресурсов компании для решения указанных в запросе проблем. В случае невозможности быстрого решения с Вами будет согласован подробный план мероприятий, необходимых для скорейшего решения возникших трудностей. Запросу будет присвоен уникальный идентификационный номер, по которому в последствии можно узнать статус проблемы, статистику и информацию о предпринятых действиях.

Надеемся, что сможем предоставить Вам профессиональную и квалифицированную помощь.